سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن نحرص دائمًا في متجر الدانه على توفير أفضل تجربة شراء لعملائنا، ولهذا نقدم خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان بشروط سهلة وواضحة. لضمان رضاك الكامل، يُرجى مراجعة البنود التالية المتعلقة بسياسة الإرجاع والاستبدال:
- للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان، يُشترط توفر الفاتورة الأصلية.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وغير مفتوح، مع الملصق الأصلي، وجميع الملحقات والدليل.
- تُقبل كافة الأجهزة للإرجاع أو الاستبدال باستثناء المنتجات المستعملة والبطاقات والقسائم الذكية.
- حالة شراء عروض الباقات، يتوجب ارجاع جميع المنتجات ضمن الباقة بحالتها الأصلية؛ لا يمكن إرجاع جزء من الباقة فقط.
- في حالة استخدام الهدايا المرفقة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتج.
- بعد فحص المنتج للتأكد من حالته، سيتواصل معك أحد ممثلي خدمة العملاء لتأكيد طلب الإرجاع.
- فريقنا يقوم بفحص المنتجات فور استلامها من شركة الشحن لضمان مطابقتها لشروط الاسترجاع.
- تبدأ عملية استرداد الأموال بعد تأكيد مطابقة المنتج للشروط، وتتم خلال 14 يومًا.
- يتحمل العميل تكاليف التوصيل والدفع الإلكتروني عند طلب الإرجاع أو الاستبدال، ما لم يكن هناك عيب مصنعي وفقًا للتقرير الفني.
- يعتبر استلام الشحنة من شركة الشحن إقرارًا من العميل بأن الشحنة سليمة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.
سياسة الضمان :
نحن في متجر الدانة نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة مع ضمان يغطي العملاء لمدة سنتين أو خمس سنوات لبعض المنتجات من تاريخ الشراء. فيما يلي شروط الضمان والاسترجاع لضمان تجربة شراء سلسة وخالية من المتاعب:
شروط وأحكام الضمان:
- للاستفادة من خدمات الضمان، يجب إرفاق فاتورة الشراء الإلكترونية أو الفاتورة المختومة من البائع.
- يبدأ الضمان من تاريخ شراء المنتج ولا يغطي الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.
الاستثناءات من الضمان:
الشواحن:
- التعرض للحرارة أو أشعة الشمس المباشرة.
- تعرض المنتج للماء أو السوائل، الرطوبة الزائدة أو الأتربة.
- السقوط أو الاهتزاز العنيف الذي يؤدي إلى كسر المنتج.
- استخدام إكسسوارات غير متوافقة او ذات جودة منخفضة.
- الفتح المتعمد للمنتج من قبل العميل أو مراكز صيانة غير معتمدة.
- لا يشمل الضمان ملحقات البطارية مثل الكيابل، الحافظة، أو الوسائد البديلة للسماعات.
الكيابل والسماعات:
- لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن القطع أو الشد.
الإكسسوارات:
- لا يغطي الضمان كفرات الجوال، استكرات الحماية، أو مسكات الجوال.
مصاريف الشحن للفحص:
- تتحمل الشركة رسوم الشحن لفحص المنتج خلال أول 90 يومًا من الشراء، باستثناء الملحقات.
- بعد مرور 90 يومًا، يتحمل العميل رسوم الشحن بقيمة 30 ريال عن طريق أرامكس.
- لعملاء داخل الرياض وجدة:
- يمكنكم زيارة أحد معارض الدانة للاستفادة من خدمات الضمان والاستبدال.
لعملاء المناطق الأخرى:
- نوجه العملاء إلى الموزعين المعتمدين أو يمكنهم إرسال المنتج عبر شركات الشحن بعد التنسيق معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب الدعم الفني.
شروط الاستخدام:
- يحتفظ موقع الدانة بالحق في قبول أو إلغاء أي طلبية في حال كان المنتج غير متوفر أو تم تسعيره بطريقة خاطئة، وسيتم استرداد المبلغ المدفوع في حالة الإلغاء.
- جميع المحتويات على الموقع ملكية حصرية لـ الدانة وتخضع لحماية حقوق النشر والعلامات التجارية.
نحن في الدانة نهدف إلى تقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا وضمان تجربة شراء آمنة ومريحة، مع الحفاظ على حقنا في تعديل السياسات لضمان تحسين الخدمة دائمًا.
سياسة الغاء الطلبات :
لضمان تسهيل عملية إلغاء الطلبات وتوفير تجربة شراء مرنة، نقدم لك إرشادات واضحة حول كيفية إلغاء الطلبات وفقًا لحالتها:
- في حالة أن الطلب بانتظار المراجعة أو قيد التنفيذ :يمكنك بسهولة إلغاء الطلب عبر حسابك. ما عليك سوى الدخول إلى قسم الطلبات، اختيار رقم الطلب، ثم الضغط على زر "إلغاء الطلب"، وسيتم إلغاء الطلب على الفور.
- في حالة أن الطلب تم تنفيذه في هذه الحالة :يجب عليك التواصل مباشرة مع خدمة العملاء لإلغاء الطلب قبل شحنه.
- في حالة أن الطلب تم شحنه أو جاري التوصيل للأسف: لا يمكن إلغاء الطلب في هذه المرحلة لأنه قد تم تسليمه لشركة الشحن.
شروط استرداد المبالغ:
- إذا تم إلغاء الطلب بعد تسليم الشحنة لشركة التوصيل: سيتم خصم رسوم الشحن والتوصيل المذكورة في الفاتورة، واسترداد المبلغ المتبقي عبر بوابة الدفع إلى الحساب البنكي الذي استخدم في عملية الدفع خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل، مع مراعاة الرسوم الإدارية الخاصة ببوابة الدفع "تمارا" "تابي" ا الموضحة أدناه.
- إذا تم إلغاء الطلب قبل تسليم الشحنة لشركة التوصيل: سيتم استرداد إجمالي قيمة الفاتورة عبر بوابة الدفع إلى الحساب البنكي المستخدم في الدفع خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل، مع مراعاة الرسوم الإدارية الخاصة ببوابة الدفع "تمارا""تابي".
الرسوم الإدارية:
- في حالة الدفع عبر تمارا و تابي : يتم خصم 7.5% من قيمة الفاتورة + 1.5 ريال، بالإضافة إلى 15% ضريبة القيمة المضافة على الرسوم الإدارية.
- في حالة الدفع بواسطة بطاقة ائتمانية : يتم خصم 2.2% من قيمة الفاتورة + 1 ريال، بالإضافة إلى 15% ضريبة القيمة المضافة على الرسوم الإدارية.
- في حالة الدفع بواسطة بطاقة مدى: يتم خصم 1% من قيمة الفاتورة + 1 ريال، بالإضافة إلى 15% ضريبة القيمة المضافة على الرسوم الإدارية.
نحن نسعى لتقديم أفضل خدمة ممكنة ونحرص على أن تكون عملية إلغاء الطلب واسترداد المبالغ سلسة وسريعة.
